Devoluciones, Cambios y Garantías

1. Debe presentar falla Obligatoriamente
2. El producto debe estar en perfecta condición Física sin señales de deterioro.
3. Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica).
4. Presentar documento de identidad DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte.
5. El producto debe contar con todos sus empaques, etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas y piezas de armado que deberán encontrarse en perfectas condiciones.
6. Para el caso de productos asociados a una promoción (combos) se requiere la entrega de todos los productos que ésta incluye, de lo contrario, no se realizará el cambio o devolución.
7. Los productos que requieran de armado o instalación, no deben haber sido armados ni instalados.

El producto será revisado en nuestro establecimiento para corroborar la falla y el estado del producto, sugerimos para acelerar el proceso traer un video o evidencia de la falla técnica, de no presentar dicha anomalía. No se aceptará la devolución o cambio.

A partir del momento en que recibes tu producto, tienes 5 días naturales, para reportar alguna falla directamente con nosotros.

Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla técnica o desperfecto de fábrica, deberás hacer válida la garantía directamente con el proveedor o fabricante.
Si necesitas datos de un proveedor contáctanos (un enlace)
En caso de productos de exhibición contactarnos (un enlace aquí)

El tiempo de la garantía es válida siempre que te encuentres dentro del plazo mencionado en las descripción, del producto adquirido.

Recuerda que:

• La vigencia de la garantía se contabiliza desde que tu producto es entregado.
• La vigencia de la garantía puede aplicar de forma diferente sobre las piezas o accesorios del producto.
• La mala manipulación, golpes y mal cuidado no cubre la garantía.

Al solicitar la garantía es necesario:

• Demostrar el defecto del producto. Asimismo, se solicitará fotografías, videos y deberás de contar con el comprobante de tu compra.
• Una vez que hayas solicitado la garantía, te notificaremos vía correo electrónico el procedimiento para que puedas contactar con el proveedor y se continúe con el proceso respectivo.

Si la garantía de tu producto puede ser aplicada, el tiempo aproximado para reparar tu producto o dar una solución alterna es de 30 días hábiles.

Dependiendo de la complejidad del caso, te notificaremos indicando el nuevo plazo. No te preocupes, nosotros haremos todo lo posible para agilizar y facilitar el proceso de garantía, para una mejor experiencia con nosotros.

• La garantía del producto debe estar vigente, tener en cuenta que cada marca tiene condiciones específicas.
• El cliente debe contar con el comprobante de pago (boleta/factura) y documentos de garantía.
• Para los casos en que el producto no cuente con el documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá un periodo de (1 año) desde su (compra/entrega).
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
• Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
• Una vez realizada la inspección del producto un agente especializado se comunicará con el cliente para informarle el proceso a seguir.
• Si el cliente desea ser atendido con un producto de las mismas características esto estará sujeto a la disponibilidad de stock.
• Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso a la tienda o domicilio del cliente con el respectivo informe técnico que sustente la invalidación de garantía.

Tecnología:

La garantía de productos de Tecnología se excluye cuando:

• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
• Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
• El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
• Los sellos de garantía se encuentren rotos.

Línea Blanca, Electro Menor y Ferretería:

La garantía de productos de línea blanca, electro menor y ferretería se excluye cuando:

• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Son daños ocasionados por insectos o roedores.
• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
• El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
• Los sellos de garantía estén rotos.